রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড পলিসি
গ্রাহকদের কাছে সঠিক, নিখুঁত ও সেরা মানের গ্যাজেট এবং লাইফস্টাইল পণ্য পৌঁছে দেওয়াই RP Shop BD-এর অঙ্গীকার। কেনাকাটার পর যেকোনো সমস্যায় দ্রুত ও স্বচ্ছ সমাধানে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেস করা যাবে
- অর্ডারের বাইরে ভুল পণ্য, ভুল মডেল বা ভুল কালার ডেলিভারি হলে।
- প্যাকেজ খোলার পর গ্যাজেট বা পণ্যে কোনো ধরনের উৎপাদনগত ত্রুটি (Dead on Arrival) থাকলে অথবা কাজ না করলে।
- কুরিয়ার হ্যান্ডলিংয়ের সময় পণ্য ভাঙা, ফাটা বা মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- প্যাকেজিংয়ের ভেতরে কোনো অ্যাকসেসরিজ, ক্যাবল বা প্রয়োজনীয় পার্টস মিসিং থাকলে।
২. অভিযোগ জানানোর নিয়ম ও শর্তাবলী
- আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক: গ্যাজেট বা ভঙ্গুর পণ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পার্সেল খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।
- পার্সেল রিসিভ করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটির ভিডিও বা ছবি সহ আমাদের কাস্টমার কেয়ারে রিপোর্ট করতে হবে।
- রিটার্নের সময় পণ্যের মূল বক্স, ম্যানুয়াল, ওয়্যারেন্টি কার্ড, ক্যাবল এবং প্যাকেজিংয়ের প্রতিটি উপাদান অক্ষত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে।
- ব্যবহারকারীর অসাবধানতা, শর্ট-সার্কিট, পানির ক্ষতি (Liquid Damage) বা ফিজিক্যাল ড্যামেজের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
৩. ডেলিভারি ও কুরিয়ার চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
- শপ বা ত্রুটির কারণে রিটার্ন: ত্রুটিযুক্ত, ড্যামেজ বা ভুল পণ্যের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ RP Shop BD বহন করবে।
- ব্যক্তিগত কারণে পরিবর্তন: পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকা সত্ত্বেও মডেল বা রঙ পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে রিটার্ন ও নতুন ডেলিভারির উভয় চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে (পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত ও ইনট্যাক্ট বক্সে থাকতে হবে)।
৪. রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি পলিসি
- রিটার্নকৃত আইটেমটি স্টকে না থাকলে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
- যেসব গ্যাজেটের সাথে নির্দিষ্ট মেয়াদের ব্র্যান্ড বা শপ ওয়ারেন্টি রয়েছে, পরবর্তী সময়ে সেগুলোর জন্য অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য হবে।
যেকোনো সহায়তায় কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন:
01778231818
অথবা ইমেইল করুন:
support@rpshopbd.com /
info@rpshopbd.com