RP Shop BD থেকে স্মার্ট গ্যাজেট ও লাইফস্টাইল পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহক অধিকার ও সাধারণ সেবার নীতিমালা।
১. অর্ডার প্রক্রিয়া ও সাধারণ ব্যবহারবিধি
অর্ডারের সময় গ্রাহকের নাম, সক্রিয় ফোন নম্বর, সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা এবং পণ্যের নির্দিষ্ট মডেল, কালার বা ভ্যারিয়েন্ট উল্লেখ করতে হবে।
ওয়েবসাইটে বা ইনবক্সে অর্ডার সাবমিট করার মাধ্যমে আপনি আমাদের সামগ্রিক ক্রয় ও সেবা নীতিমালায় সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।
যেকোনো সন্দেহজনক বা ভুয়া অর্ডার বাতিল করার অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।
২. স্টক, মূল্য ও স্পেসিফিকেশন
সমস্ত গ্যাজেট ও পণ্য স্টকে থাকা সাপেক্ষে সরবরাহ করা হয়। অপ্রত্যাশিতভাবে কোনো আইটেম স্টক-আউট হয়ে গেলে বিকল্প ডিভাইস নির্বাচন বা সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থ রিফান্ড করা হবে।
আন্তর্জাতিক বাজারদর বা ভেন্ডর পরিবর্তনের কারণে পণ্যের মূল্য পূর্বঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে (অর্ডার কনফার্মেশনের পর অতিরিক্ত মূল্য দাবি করা হবে না)।
ওয়েবসাইটে উল্লেখিত টেকনিক্যাল স্পেসিফিকেশন ও ফিচারসমূহ অফিসিয়াল ম্যানুয়াল ও সোর্স অনুসারে উপস্থাপন করা হয়।
৩. ডেলিভারি, পার্সেল রিসিভ ও আনবক্সিং শর্ত
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পার্সেল গ্রহণের সময় কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে নির্ধারিত ইনভয়েস মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
আনবক্সিং ভিডিও রুলস: গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক আইটেমের ক্ষেত্রে পার্সেল খোলার সময় একটি অবিচ্ছিন্ন (Uncut) আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করা আবশ্যক, যা যেকোনো মিসিং বা ড্যামেজ ক্লেইমে অফিসিয়াল প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ট্রাফিক বা কুরিয়ার সংক্রান্ত অনিবার্য জটিলতায় ডেলিভারিতে সাময়িক বিলম্ব হতে পারে।
৪. ওয়ারেন্টি ক্লেইম ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
নির্দিষ্ট মেয়াদের ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র উৎপাদনগত ও সফটওয়্যার/সার্কিট ত্রুটিতে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।
ভুল ভোল্টেজের চার্জার ব্যবহার, পোড়া সার্কিট, পানিতে ভেজা (Liquid Damage) বা ফিজিক্যাল ড্যামেজের ক্ষেত্রে কোনো ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।
ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের জন্য মূল বক্স, ওয়ারেন্টি স্টিকার ও ক্যাশমেমো সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।
৫. অর্ডার বাতিল ও মেধাস্বত্ব নীতি
পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হওয়ার পূর্বে হেল্পলাইন বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে। কুরিয়ারে চলে যাওয়ার পর বিনা কারণে পার্সেল প্রত্যাখ্যান গ্রহণযোগ্য নয়।
RP Shop BD-এর অফিশিয়াল প্রোডাক্ট ছবি, ব্যানার, ভিডিও ও কনটেন্ট অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে নকল বা ব্যবহার সম্পূর্ণ আইনত দণ্ডনীয়।
