সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)

অর্ডার প্রক্রিয়া, গ্যাজেট ওয়ারেন্টি, ডেলিভারি ও অন্যান্য তথ্যের উত্তর সহজেই জেনে নিন।

১. গ্যাজেট বা পণ্য কীভাবে অর্ডার করব?
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি পছন্দের গ্যাজেট বা প্রোডাক্ট সিলেক্ট করে অর্ডার প্লেস করতে পারবেন। এছাড়া আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা হটলাইনে (01778231818) পণ্যের ছবি বা নাম, আপনার পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা এবং ফোন নম্বর পাঠিয়েও খুব সহজে অর্ডার নিশ্চিত করতে পারেন।
২. সারা দেশে কি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা আছে?
হ্যাঁ, ঢাকা সিটিসহ সারা বাংলাদেশের প্রতিটি জেলা ও থানা পর্যায়ে আমাদের ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা চালু রয়েছে। ডেলিভারিম্যানের সামনে পার্সেল রিসিভ করে এবং পণ্য সঠিক আছে কিনা দেখে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
৩. পার্সেল ডেলিভারি পেতে কতদিন সময় লাগবে?
ঢাকা শহরের ভেতরে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। ঢাকার বাইরে বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে দেশের যেকোনো প্রান্তে ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে পার্সেল পৌঁছে দেওয়া হয়।
৪. গ্যাজেটের কোয়ালিটি ও ওয়ারেন্টি কীভাবে নিশ্চিত করেন?
আমরা ১০০% অথেনটিক ও ব্র্যান্ড-সোর্সড গ্যাজেট সরবরাহ করি। প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি থাকে এবং নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে উল্লেখিত মেয়াদের (১ মাস থেকে ১ বছর পর্যন্ত) অফিসিয়াল বা শপ ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রযোজ্য।
৫. ভুল পণ্য পেলে বা নষ্ট থাকলে পরিবর্তনের (Replacement) নিয়ম কী?
পার্সেল খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন। ডেলিভারির ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও বা স্পষ্ট ছবি সহ আমাদের জানালে দ্রুত বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট ব্যবস্থা করে দেওয়া হবে (মূল বক্স ও সব অ্যাকসেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে)।
৬. হেল্পলাইন ও কাস্টমার সাপোর্ট কখন চালু থাকে?
আমাদের কল ও হোয়াটসঅ্যাপ কাস্টমার সাপোর্ট প্রতিদিন সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। পণ্য ব্যবহার সংক্রান্ত টেকনিক্যাল তথ্য বা অর্ডারের যেকোনো প্রয়োজনে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।